一、定義
1、評價：指在成功完成在線交易（訂單狀態(tài)已顯示為交易成功）后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。
通常系買家購買商品或接受服務后，涉及對商品的使用及服務的體驗發(fā)表的評述。
2、評價包括評定及文字評述。評定中，一星、二星為“差評”，三星為“中評”，四星、五星為“好評”。
3、出現(xiàn)下述情形的，不界定為評價:
1）惡意評論
2）不當言語
3）其他經阿里巴巴認定或法律法規(guī)規(guī)定的情形
“惡意評論”的界定及包含的情形：
“惡意評論”系指買家為牟取額外財物、獲取其他不當利益、滿足自身不合理訴求，或以不正當競爭、等主觀惡意為目的，給予賣家“中評”、“差評”，或采用文字評論對賣家商品、服務實施污蔑、詆毀等行為。
包含：
1）向賣家提出約定之外的主張意欲牟利。如：要求返現(xiàn)、贈物、折扣等；
2）不以交易為目的的商業(yè)攻擊行為。如：批量惡評等；
注：阿里巴巴將以大數(shù)據(jù)技術并結合被評價方的舉證，以普通人的認知水準及日常經驗，對評價人是否屬“商業(yè)攻擊行為”予以界定。
3）其他經阿里巴巴認定的情形。
“不當言語”包含的情形：
1）出現(xiàn)辱罵、、低俗、暴恐、破壞社會穩(wěn)定及其他違法違禁或有違公序良俗的內容；
2）泄露他人隱私信息，如：姓名、聯(lián)系方式、收件地址等；
3）廣告信息，如：手機號、微信公眾號等；涉及加盟、兼職、招募、轉售等；推銷推廣其他平臺/商品等；
4）留言內容與交易商品或服務完全無關；
5）其他經阿里巴巴認定的情形。
二、違規(guī)評價處理措施
評價版塊中出現(xiàn)非評價內容的，依情形作如下處理：
1、整條內容均非評價的，該所有內容不予顯示。
2、出現(xiàn)部分非評價內容，該部分內容不予顯示。
注：阿里巴巴將視實際情形變化調整上述處理措施
三、違規(guī)評價投訴受理時間、方式及流程
1、賣家可于買家作出評價行為后的30天內發(fā)起，出具司法機關生效裁判文書的不受前述30天限制。
2、投訴方式：
請在阿牛自助端輸入“異常評價”，根據(jù)實際情況選擇對應的投訴場景、投訴內容及其相關憑證，阿里巴巴工作人員收到投訴之后，將在5個工作日內進行處理。
3、投訴流程：
四、評價投訴舉證
投訴人發(fā)起評價投訴的，應當說明詳實的投訴理由及提供有效憑證予以證實評價人的違規(guī)評價行為。如：
1、阿里旺旺聊天記錄
2、手機短信（視頻形式）
3、其他經阿里巴巴判定有效的證據(jù)
五、附則
1、阿里巴巴將根據(jù)法律法規(guī)的調整、經營環(huán)境的變化等因素及時地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示中指定日期起生效。
2、若用戶行為同時違反《阿里巴巴中國網站規(guī)則》總則或分則，阿里巴巴將同時依據(jù)該等規(guī)則另行處理。
