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《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》

《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》

八、違規(guī)處理

八、違規(guī)處理

1.商品或服務(wù)問(wèn)題處置

1.商品或服務(wù)問(wèn)題處置

1.1 買(mǎi)家主張賣(mài)家所售商品或提供服務(wù)存在如下情形的，經(jīng)阿里巴巴介入判責(zé)認(rèn)定后，分別作下述處置：
a) 收貨破損；
b) 收貨少件、發(fā)錯(cuò)貨；
c) 收貨空包裹；
d) 描述不符（如外觀、材質(zhì)、尺寸、功能、等）；
e) 質(zhì)量問(wèn)題（如性能故障等）；
f) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)（如假冒商品、盜版等）；
g) 禁限售商品或服務(wù)；
出現(xiàn)a/b情形的違規(guī)，警告，第二次及以上每次扣4分；
出現(xiàn)c情形的違規(guī)，扣12分，第二次及以上每次扣24分；
出現(xiàn)d-g情形的違規(guī)，將依照《產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)處理規(guī)則》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)則》、《違禁信息發(fā)布行為處理規(guī)則》及《阿里巴巴中國(guó)站規(guī)則》等平臺(tái)相關(guān)規(guī)則管控。

1.1 買(mǎi)家主張賣(mài)家所售商品或提供服務(wù)存在如下情形的，經(jīng)阿里巴巴介入判責(zé)認(rèn)定后，分別作下述處置：

a) 收貨破損；

b) 收貨少件、發(fā)錯(cuò)貨；

c) 根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定應(yīng)開(kāi)具，實(shí)際未履行義務(wù)的（注：賣(mài)家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實(shí)際金額默認(rèn)為含稅價(jià)）；

d) 收貨空包裹；

e) 描述不符（如外觀、材質(zhì)、尺寸、功能、等）；

f) 質(zhì)量問(wèn)題（如性能故障等）；

g) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)（如假冒商品、盜版等）；

h) 禁限售商品或服務(wù)；

出現(xiàn)a/b情形的違規(guī)，警告，第二次及以上每次扣4分；

出現(xiàn)c情形的違規(guī)，扣2分，第二次及以上每次扣6分；

出現(xiàn)d情形的違規(guī)，扣12分，第二次及以上每次扣24分；

出現(xiàn)e-h情形的違規(guī)，將依照《產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)處理規(guī)則》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)則》、《違禁信息發(fā)布行為處理規(guī)則》及《阿里巴巴中國(guó)站規(guī)則》等平臺(tái)相關(guān)規(guī)則管控。

2.2 賣(mài)家違背其他交易相關(guān)承諾或約定的，警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

a )承諾或約定給予贈(zèng)品，實(shí)際未履行的；

b )承諾或約定開(kāi)具，實(shí)際未履行的；

注：賣(mài)家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實(shí)際金額默認(rèn)為含稅價(jià)；

c )承諾或約定退貨、換貨、補(bǔ)寄、維修等服務(wù)，實(shí)際未履行的；

2.2 賣(mài)家違背其他交易相關(guān)承諾、約定或者法規(guī)的，警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

a )承諾或約定給予贈(zèng)品，實(shí)際未履行的；

b )承諾或約定開(kāi)具的時(shí)間，實(shí)際未履行或的要素信息（包括但不限于購(gòu)買(mǎi)方、銷(xiāo)售方、金額、貨物或應(yīng)稅服務(wù)名稱(chēng)等票面信息）履行錯(cuò)誤的；

c )承諾或約定退貨、換貨、補(bǔ)寄、維修等服務(wù)，實(shí)際未履行的；

《1688平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》

新增《1688爭(zhēng)議處理規(guī)則》，包含受理?xiàng)l件、爭(zhēng)議處理原則、的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議及常見(jiàn)問(wèn)題。