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1688N小時(shí)發(fā)貨時(shí)效性治理的履約標(biāo)準(zhǔn)

1688N小時(shí)發(fā)貨時(shí)效性治理的履約標(biāo)準(zhǔn)

? 24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)：開(kāi)通24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥85%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜85% ，則去標(biāo)。

? 48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)：開(kāi)通48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜90% ，則去標(biāo)。

? 72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)：開(kāi)通72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則去標(biāo)。

? 24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)及24小時(shí)發(fā)貨升級(jí)服務(wù)：開(kāi)通24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜90% ，則降級(jí)/去標(biāo)。

? 48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)及48小時(shí)發(fā)貨升級(jí)服務(wù)：開(kāi)通48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則降級(jí)/去標(biāo)。

? 72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)及72小時(shí)發(fā)貨升級(jí)服務(wù)：開(kāi)通72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則降級(jí)/去標(biāo)。

? 交期保障發(fā)貨服務(wù)：開(kāi)通交期保障發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥95%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜95% ，則去標(biāo)。

注：

注：

2、平臺(tái)將對(duì)“N小時(shí)發(fā)貨服務(wù)”商品下標(biāo)，被下標(biāo)商品系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)定 “發(fā)貨時(shí)間”為3-5天，如何理解？

“24/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)”被下標(biāo)的商品，默認(rèn)“發(fā)貨時(shí)間”為3天；

“72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)”被下標(biāo)的商品，默認(rèn)“發(fā)貨時(shí)間”5天。

2、平臺(tái)對(duì)“N小時(shí)發(fā)貨服務(wù)”商品降級(jí)/去標(biāo)，如何理解？

如您加入的是24小時(shí)發(fā)貨保障“而近30天的訂單履約率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則下標(biāo)24小時(shí)發(fā)貨保障，展示為48/72小時(shí)發(fā)貨保障（具體展示視您具體開(kāi)通了哪種N小時(shí)發(fā)貨保障）；

如您未加入48/72小時(shí)發(fā)貨保障但加入了交期保障，則默認(rèn)展示交期保障，發(fā)貨期為5天；

如您未加入48/72小時(shí)發(fā)貨保障且未加入交期保障，則24小時(shí)發(fā)貨保障標(biāo)下線，發(fā)貨時(shí)間不做展示。

3、關(guān)于本次調(diào)整，用戶如有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)此聯(lián)系阿里巴巴客服咨詢。

3、若商家未能履行相應(yīng)N小時(shí)發(fā)貨升級(jí)保障/交期保障服務(wù)，逾期未發(fā)貨的情況下，買(mǎi)家發(fā)起退款服務(wù)，商家需在2小時(shí)內(nèi)或次日10點(diǎn)前（以下方具體處理時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）進(jìn)行處理。

若超時(shí)未處理，視為商家同意買(mǎi)家退款申請(qǐng)，平臺(tái)將操作退款給到買(mǎi)家。

具體處理時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

買(mǎi)家在9點(diǎn)至18點(diǎn)發(fā)起的閃電退款流程，商家需2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理；

買(mǎi)家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的閃電退款流程，商家需在次日10點(diǎn)前響應(yīng)處理。

4、關(guān)于本次調(diào)整，用戶如有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)此聯(lián)系阿里巴巴客服咨詢。